En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que los modifiquen o complementen, Naturis informa a sus clientes, proveedores y usuarios la política que aplica al tratamiento de sus datos personales.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable del tratamiento: Naturis
- Ciudad: Cali, Valle del Cauca, Colombia
- Correo electrónico: ventas@naturis.com.co
- Teléfono y WhatsApp: +57 314 370 3934
2. Datos que recolectamos
Recolectamos únicamente los datos necesarios para atender tu solicitud o tu pedido:
- De identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.
- De la transacción: productos comprados, valor, fecha y estado del pedido. Los datos de tu medio de pago son procesados directamente por la pasarela de pago; Naturis no los almacena.
- De navegación: páginas visitadas y preferencias, a través de cookies.
3. Finalidades del tratamiento
Tus datos se utilizan para:
- Procesar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
- Expedir la factura electrónica y cumplir las obligaciones contables y tributarias.
- Atender consultas, solicitudes, quejas y reclamos.
- Enviarte información comercial, novedades y promociones de Naturis, únicamente si nos diste autorización expresa para ello.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables a la comercialización de suplementos y productos con registro sanitario.
4. Autorización
El tratamiento de tus datos requiere tu autorización previa, expresa e informada. La otorgas al marcar la casilla correspondiente en nuestros formularios, al realizar un pedido o al aceptar de forma verificable el envío de comunicaciones comerciales. Conservamos el registro de esa autorización, con su fecha y hora, como prueba del consentimiento.
La autorización para recibir comunicaciones comerciales es voluntaria y puedes revocarla en cualquier momento, sin que ello afecte la compra de nuestros productos.
5. Derechos del titular
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.
6. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a ventas@naturis.com.co indicando tu nombre, el dato de contacto con el que te registraste y la solicitud concreta. Los plazos que cumplimos son los que fija la ley:
- Consultas: respuesta en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, te informamos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos: respuesta en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, te informamos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
7. Terceros que intervienen
Para poder operar compartimos con terceros únicamente los datos indispensables, bajo acuerdos que los obligan a protegerlos:
- Pasarela de pago: procesa el cobro; recibe los datos de la transacción.
- Empresa de mensajería: recibe nombre, dirección y teléfono para entregar el pedido.
- Plataforma de correo electrónico: gestiona el envío de nuestras comunicaciones comerciales.
- Proveedor de alojamiento web: almacena la información del sitio.
Naturis no vende, arrienda ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a los aquí descritos.
8. Datos sensibles y menores de edad
Naturis no solicita datos sensibles. Si en una consulta nos compartes información relacionada con tu estado de salud, la trataremos con reserva y únicamente para responder esa solicitud; no la incorporamos a bases de datos comerciales ni la usamos para segmentar envíos. Responder ese tipo de preguntas es siempre voluntario.
Nuestros productos y comunicaciones están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores de edad de forma consciente.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración: conexión cifrada mediante certificado SSL, acceso restringido al panel de administración y copias de respaldo periódicas.
10. Cookies
El sitio utiliza cookies propias y de terceros para recordar tu carrito, mantener tu sesión iniciada y entender cómo se usa la tienda. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador, teniendo en cuenta que algunas funciones, como el carrito de compras, dejarán de operar correctamente.
11. Vigencia
Esta política rige a partir de su publicación. Las bases de datos se conservan mientras se mantenga la relación comercial y, después de terminada, durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y comerciales aplicables en Colombia.
Cualquier cambio sustancial en esta política será informado a través de este mismo sitio con antelación a su entrada en vigencia.
Última actualización: 9 de septiembre de 2026